警囚沟通如何畅通？“心声直通车”必不可少！

华亭科技

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近日，狱内违规事件冲上新闻热搜，引发了大众的广泛关注，狱内违规这一话题再度被提及。不得不承认，狱内违规事件的发生与监狱警囚沟通渠道的不畅通存在着紧密关联。在这种情况下，罪犯的个人诉求以及投诉建议难以向上传递，监狱管理层无法第一时间掌握监区服刑人员的真实状况。狱内信息的不通畅，极易导致违纪违法问题频繁发生，严重影响狱内监管安全。一旦此类问题爆发，必将引发社会舆论，对监狱的公众形象造成极大的负面影响。

随着新《监狱法》和《刑事诉讼法》的颁布，为深入调研并切实保障罪犯的合法权益，积极探索教育管理新模式，狱内高效畅通的沟通渠道已然成为监狱建设的重要内容之一。

对于罪犯提出的合理建议和意见，监狱领导若能在第一时间获取信息，并在法律法规和相关政策允许的范围内第一时间给予处理罪犯反馈的问题，解决矛盾和诉求，促进矛盾和诉求的多元共治；同时，罪犯的匿名投诉举报为监狱提供了解决困难和发现隐患的机会，可有效避免监狱违规问题的出现，将狱内问题遏制在萌芽状态，对监狱建设以及保障罪犯权益具有至关重要的意义。

心声直通车

高效畅通警囚沟通渠道

华亭科技充分运用数字化手段，推出狱内“心声直通车”产品，为搭建罪犯反馈改造心声及投诉建议的渠道助力。该产品能够使民警更精准地了解罪犯内心的真实诉求，做到在第一时间介入回复、妥善处置、及时提醒以及开展教育，切实保障罪犯的合理心声得到回应，真正实现有“问”必“回”。

“心声直通车”以警囚平等对话为根本前提，高效便捷地实现服刑人员与各级民警之间的沟通交流。罪犯通过账号登录系统后，不仅可以进行意见提交，还能够查看相关回复；同时，也能进行匿名投诉举报，各级民警根据权限查看服刑人员实名及匿名反馈上来的问题，并给予及时回复。

功能一

提交个人诉求

“心声直通车”能够有效帮助解决服刑人员的合理诉求。通过罪犯提交的诉求，精准找出影响其改造的相关因素，以“倾听”化解服刑人员的不良情绪，确保困扰罪犯的问题能够及时得到解决，为服刑人员送去温暖，化解影响他们安心改造的“心结”。该功能不仅解决了罪犯提出的合理诉求，在稳定罪犯思想情绪、促进罪犯积极改造方面也发挥着积极作用。

功能二

投诉举报箱

罪犯可直接从投诉举报箱入口进入，进行举报内容填报。在进行投诉举报时，可通过语音或文字的形式进行匿名举报，有效保护罪犯隐私，实现非正式情形下的信息传递。同时，举报内容支持监区、监狱、监狱管理局三级层级的选择，只有对应层级的相关民警才能根据权限进行查看和处理。匿名举报功能开辟了罪犯表达诉求的新渠道，让罪犯能够大胆发言，可有效避免监狱违规问题的出现。

功能三

传递建议与意见

“心声直通车”支持罪犯针对伙食供应、开账消费、看病就医、心理咨询等方面提出建议和意见。服刑人员提交问题后，民警可通过工作台查看，并根据问题类型，选择线上回复、线下处置、集中教育、上报处置或其他方式进行处理。对于罪犯提出的合理建议和意见，监区及职能部门在法律法规和实际条件允许的范围内及时予以处理，将问题遏制在萌芽状态；而对于不合情理的要求和不合法规的建议，则告诫罪犯摒弃不切实际的幻想，脚踏实地积极改造。及时了解罪犯的意见建议，畅通投诉举报渠道，对监狱建设和保障罪犯权益具有至关重要的意义。

功能四

数据驾驶舱

实现全省数据汇总并集中展示，支持全省及全监狱心声直通车态势情况一览。此外，还支持查看心声各单位的分布情况、各类型分布情况及人员情况分布。同时，具备心声接收处置的情况、分布、排名、超时提醒等功能。